Новости действий Устранение неполадок: арендаторы подают жалобы на Home365

ФИЛАДЕЛЬФИЯ (WPVI) – Специалисты Action News по устранению неполадок исследовали многоквартирный дом за пределами кампуса, в котором проживают многие студенты Университета Темпл. Некоторые семьи говорят, что компания Home365, которая им управляет, не производит своевременный ремонт, что даже ставит под угрозу безопасность учащихся.

«Я чувствую себя нехорошо, когда высаживаю ее», - сказала Келли Смит.

Дочь Смита, Фейт Смит, учится в Университете Темпл и снимает квартиру с двумя спальнями на Норт-Брод-стрит.

«Вы хотите чувствовать себя в безопасности, но здесь никто не чувствует себя в безопасности», — сказала Фейт.

Особенно после того, как замок на ее двери сломался так, что она и ее соседка по комнате не смогли открыть ее снаружи.

«Поэтому нам, как и каждый день, приходилось оставлять дверь незапертой», — сказала Фейт.

Смит говорит, что она отправила запрос в Home365, чтобы исправить это, но на то, чтобы нанять специалиста по обслуживанию, ушло 10 дней. Смит говорит, что до того, как замок был отремонтирован, в ее квартиру взломали и ограбили, что подорвало ее чувство безопасности и чувство безопасности ее матери.

«Когда происходит что-то подобное, вы хотите, чтобы они вернулись домой», — сказала Келли. «Это небезопасно. Знаете, будучи мамой, вы не хотите, чтобы ваш ребенок прошел через это».

20-квартирное здание было обвинено в многочисленных нарушениях лицензий и инспекций, в том числе в ремонте потолка гостиной Фейт.

Также требуется ремонт пожарной сигнализации и огнетушителя, а также лифта.

«Он не работал около трех недель. Сейчас ему уже около четырех», — сказала Фейт.

Смиту пришлось подниматься и спускаться по четырем пролетам.

«Выходить на лестничную клетку немного страшно, особенно когда здесь нет охраны или чего-то в этом роде», — сказала она.

Когда ее спросили, чувствует ли она себя там в безопасности, Фейт ответила: «Уже нет, нет».

Смит подала заявление в полицию и потребовала, чтобы Home365 возместил ей украденные вещи. Home365 отказалась, заявив, что ей нужны дополнительные доказательства.

«Я просто думаю, что их обслуживание клиентов действительно очень плохое», — сказала Линда Смит из Аллентауна, штат Пенсильвания.

Линда, которая не имеет никакого отношения к Фейт и Келли, говорит, что Home365 несправедливо удерживает более 500 долларов из залога ее дочери. Home365 отрицает это утверждение.

«Я действительно чувствую, что они используют студентов колледжа. Я действительно так думаю», - сказала Линда.

Home365 управляет несколькими объектами недвижимости по всей стране.

«Мы стараемся сделать все возможное», — сказал представитель Home365. Она не назвала своего имени, но утверждает, что компания решила многие проблемы.

Когда ее спросили, есть ли у нее объяснение того, почему починка их замка заняла так много времени, она ответила: «У нас нет никакого обслуживания недвижимости на месте, поэтому все наше обслуживание передается на аутсорсинг поставщикам».

Она продолжала говорить: «У нас есть кто-то, кто приедет обслуживать лифт».

Но когда ее спросили, когда это произойдет, она ответила: «Я не могу ответить на этот вопрос. Это зависит от продавца».

L&I сообщает, что Home365 еще не устранил некоторые проблемы несоблюдения требований, и каждое неразрешенное нарушение может повлечь за собой штраф в размере 300 долларов в день, а дело может быть передано в суд.

«Они должны быть привлечены к ответственности», - сказал Келли. «Это маленькие дети, это их первый опыт иметь собственное жилье. И это не очень хороший опыт. Им нужно стараться лучше».

Ответы Home365 на вопросы Action News

Вопрос: Линда Смит сообщила нам, что Home365 не выплатил возмещение за квартиру ее дочери. Она говорит, что вместо этого продолжает получать напоминания об оплате каждый день. Сможет ли Home365 предоставить Линде Смит запрошенное возмещение и прекратить отправку напоминаний об оплате? Если нет, то почему?

«Позиция Home365 заключается в том, что этим арендаторам не причитается возмещение, и арендаторы должны платить арендную плату. Пока их счет не просрочен, они будут продолжать получать автоматические напоминания об арендной плате».

Вопрос: Фейт и Келли Смит рассказали нам, что одна из управляющих недвижимостью Home365 обещала, что ей возместят расходы за вещи, украденные из ее квартиры в сентябре, но генеральный директор Home365 это отрицает. Можете ли вы объяснить, почему?